Politique de confidentialité
Avoir un bébé est l'un des moments les plus beaux et les plus spéciaux de votre vie. Bien sûr, vous voulez offrir à votre bébé le meilleur départ. Sachez que l'équipe Dreambaby est là pour vous d'une manière qui respecte et protège la confidentialité de nos clients. La protection de vos données personnelles est importante pour nous et nous voulons que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous utilisez notre site web.
En tant que personne privée, vous pouvez commander et réserver des produits sur la boutique en ligne Dreambaby via un compte Dreambaby ainsi que via un profil invité. En tant que client professionnel, vous pouvez également utiliser les services de Dreambaby. Pour pouvoir utiliser nos services, nous avons besoin de plusieurs informations personnelles de votre part.
Cette politique de confidentialité s'applique aussi bien aux consommateurs qu'aux clients professionnels. Nous vous recommandons également de lire attentivement nos Conditions générales.
Cette politique de confidentialité décrit la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, notre site web ainsi que les services et produits proposés par Dreambaby (ci-après dénommés « Services »).
Dreambaby nv avec siège social B-1500 Halle, Bilkensveld 1 et n° CBE 0472.630.817 (RPM Bruxelles), qui est le « responsable » de toutes les données personnelles qu'elle collecte à votre sujet pendant la durée de votre relation avec nous.
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- Écrire une lettre à Dreambaby nv, Bilkensveld 1, 1500 Halle
- Appelez-nous au 02 369.36.00
- Contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site web.
Dreambaby a nommé un responsable de la protection des données que vous pouvez contacter pour toutes vos questions et commentaires concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles. Voici :
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1930 Zaventem
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- Informations que nous collectons et traitons
Lorsque vous utilisez nos services, nous collectons et traitons certaines données personnelles, qu'elles soient fournies directement ou que nous collections automatiquement. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais si vous le faites, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser les Services ni accéder à certaines fonctionnalités.
En général, nous pouvons conserver et utiliser vos données personnelles pour honorer vos commandes, répondre à vos demandes et questions, établir, exercer ou défendre les revendications légales de Dreambaby, ou pour nous conformer à la législation applicable.
Les données que nous conservons et pourquoi nous le faisons dépendent entièrement de votre interaction et de votre relation avec Dreambaby. Nous distinguons différentes situations :
- Vous nous contactez ;
- Vous visitez notre site web ;
- Vous êtes un client actif de Dreambaby (B2C ou B2B) ;
- Vous visitez un magasin physique de Dreambaby ;
- Vous recevrez des mises à jour et des newsletters concernant les services et produits Dreambaby ;
- Vous êtes partenaire ou fournisseur de Dreambaby.
Contactez-nous
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Contact via formulaire de contact |
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Objectif
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Nous traitons vos données personnelles lorsque vous soumettez une question ou une plainte via le formulaire de contact sur notre site web, afin que nous puissions nous enregistrer et traiter correctement votre question ou plainte. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Adresse e-mail ● Numéro de téléphone ● Numéro de commande ● Préférence en magasin ● Numéro de liste de naissance ● Informations que vous fournissez volontairement |
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Fondement juridique |
Nécessaires à l'exécution d'un contrat ou à la prise de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée. |
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Période de conservation |
Nous conserverons vos données pendant 2 ans après le dernier contact avec Dreambaby. |
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Contact par e-mail |
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Objectif
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Nous traitons vos données personnelles lorsque vous contactez Dreambaby via l'adresse e-mail générale, afin que nous puissions nous enregistrer et traiter correctement votre question ou réclamation. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Adresse e-mail ● Numéro de téléphone ● Numéro de commande ● Numéro de liste de naissance ● Informations que vous fournissez volontairement |
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Fondement juridique |
Nécessaires à l'exécution d'un contrat ou à la prise de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée. |
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Période de conservation |
Nous conserverons vos données pendant 2 ans après le dernier contact avec Dreambaby. |
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Contact par téléphone |
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Objectif |
Nous traitons vos données personnelles lorsque vous contactez notre service client par téléphone pour toute question ou réclamation. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Numéro de téléphone ● Numéro de commande ● Informations que vous fournissez volontairement |
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Fondement juridique |
Nécessaires à l'exécution d'un contrat ou à la prise de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée. |
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Période de conservation |
Nous conserverons vos données pendant 2 ans après le dernier contact avec Dreambaby. |
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Enregistrement des appels téléphoniques |
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Objectif |
Les appels téléphoniques sont suivis à des fins de formation ou d'éducation pour le personnel travaillant dans l'équipe de service client. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Numéro de téléphone ● Enregistrement vocal et contenu des appels ● Informations que vous fournissez volontairement lors de l'entretien |
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Fondement juridique |
Consentement. |
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Période de conservation |
Les enregistrements seront conservés pendant 2 semaines après l'entretien. |
Visitez le site web
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Cookies |
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Objectif |
Notre site web utilise également des cookies qui collectent certaines données afin de rendre l'expérience utilisateur aussi conviviale que possible et de vous permettre d'utiliser certaines fonctionnalités. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés dans votre navigateur par lesquels certaines informations sont partagées avec la personne qui a placé le cookie.
Nous utilisons diverses technologies sur notre site web et nos applications, telles queles cookies, JavaScript, balises web et pixels.Dans ce texte, nous appelons toutes ces techniques collectivement des « cookies ».
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires ainsi que, avec votre consentement, des cookies analytiques, fonctionnels et marketing. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les différentes catégories de cookies, leurs objectifs, les périodes de conservation et la gestion de vos préférences dans notre politique aux cookies. |
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Données personnelles |
● Données du navigateur ● Informations techniques sur votre appareil ● Adresse IP (dans la mesure où elle est traitée via des cookies ou des technologies similaires) ● Informations sur votre utilisation de notre site web |
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Fondement juridique |
Consentement aux cookies non essentiels. Les cookies strictement nécessaires sont placés dans la mesure nécessaire au fonctionnement et à la sécurité du site web. |
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Période de conservation |
Les périodes de conservation varient selon le type de cookie. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet dans notre politique sur les cookies. |
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Réductions avec les partenaires |
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Objectif |
En tant que visiteur ou client du site web, vous pouvez bénéficier d'une réduction auprès des partenaires Dreambaby via un code promo (unique) sur notre site ou avec votre commande. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Adresse e-mail |
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Fondement juridique |
Nécessaire à l'exécution de l'accord. |
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Période de conservation |
La période de rétention est déterminée par la manière dont la commande a été passée (voir ci-dessous sous « Client actif » pour les différentes manières de passer les commandes et les périodes de rétention correspondantes). La durée pendant laquelle le partenaire conservera vos données dépend de sa politique de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du partenaire concerné. |
Client actif (B2C ou B2B)
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Créez un compte sur le site de Dreambaby |
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Objectif |
En tant que client, vous pouvez créer un compte sur le site de Dreambaby pour traiter les achats, gérer les listes de naissance et prendre rendez-vous ou consulter dans un magasin physique. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Adresse e-mail ● Mot de passe |
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Fondement juridique |
Nécessaire à l'exécution d'un accord. |
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Période de conservation |
Nous conserverons les données tant que le compte sera actif et pas plus de 6 mois après sa désactivation. |
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Dreambaby Family – programme de fidélité |
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Objectif |
Lorsque vous rejoignez le programme de fidélité Dreambaby Family, nous traitons vos informations clients et de votre compte afin de gérer votre participation au programme et de surveiller votre conformité aux conditions du programme. Lorsque vous atteignez un montant total de 750 € lors de vos achats en ligne ou en magasin physique, vous bénéficierez d'une réduction de 10 % sur l'ensemble de la gamme Dreambaby. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Adresse e-mail ● Mot de passe |
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Fondement juridique |
Nécessaire à l'exécution d'un accord. |
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Période de conservation |
Nous conserverons les données pendant trois ans après avoir reçu la réduction. |
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Créez une liste de naissances |
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Objectif |
Quand vous avez un compte, vous pouvez créer une liste de naissances. À cette fin, nous traitons les données du titulaire du compte ainsi que certaines données de l'enfant afin de pouvoir créer et gérer correctement la liste des naissances. Les donateurs peuvent alors acheter des cadeaux ou faire des dons selon cette liste. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Adresse e-mail (titulaire du compte) ● Nom de l'enfant ● Date de naissance de l'enfant |
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Fondement juridique |
Nécessaire à l'exécution d'un accord |
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Période de conservation |
Nous conservons les données tant que le compte est actif et au plus de 6 mois après la désactivation du compte. |
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Passez une commande en tant que consommateur dans la boutique en ligne (via son compte ou via un compte invité) |
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Objectif |
En tant que client (consommateur), vous pouvez passer des commandes pour des produits spécifiques ou des cartes cadeaux, ou effectuer des achats pour des tiers à partir d'une liste de naissance via votre compte. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Adresse ● Adresse e-mail ● Numéro de téléphone |
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Fondement juridique |
Nécessaire à l'exécution de l'accord. |
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Période de conservation |
En cas de commande via un compte, nous conserverons les données tant que le compte est actif et ne dépasse pas 6 mois après sa désactivation. En cas de commande via un compte invité, nous conservons les données jusqu'à 4 semaines après la livraison ou la collecte de votre commande. |
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Passez commande en tant que client professionnel dans la boutique en ligne |
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Objectif |
En tant que client B2B, vous pouvez passer des commandes pour des produits spécifiques ou des cartes cadeaux pour vos employés. Des arrangements spécifiques pour les commandes ponctuelles ou permanentes sont pris avec une personne de contact B2B chez Dreambaby. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Nom de l'entreprise ● Adresse e-mail ● Numéro de TVA ● Numéro de téléphone |
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Fondement juridique |
Nécessaire à l'exécution de l'accord. |
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Période de conservation |
Nous conservons les données tant que votre entreprise est active en tant que client B2B chez Dreambaby et au plus de 2 ans après avoir passé votre dernière commande. |
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Comptabilité pour les clients B2B |
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Objectif |
Nous traitons vos données personnelles en tant que client B2B dans le cadre de la conservation de nos comptes, de l'envoi de factures et du recouvrement des dettes en cours. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Nom de l'entreprise ● Adresse e-mail ● Adresse ● Numéro de TVA ● Détails bancaires |
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Fondement juridique |
Obligation légale. |
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Période de conservation |
Nous conservons les données pendant 10 ans après la fin de l'exercice financier concerné. |
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Demandez un devis (spécifiquement pour les clients B2B) |
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Objectif |
En tant que client B2B, vous pouvez demander un devis pour une proposition sur mesure via notre site web. Votre demande sera prise en charge par une personne de contact B2B chez Dreambaby |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Nom de l'entreprise ● Adresse e-mail ● Nom de l'entreprise ● Numéro de téléphone |
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Fondement juridique |
Nécessaire à l'exécution de l'accord. |
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Période de conservation |
Nous conservons les données pendant 1 an après votre demande de devis, sauf si cela entraîne une nouvelle commande. Dans ce cas, la période de conservation pour les commandes B2B s'applique. |
Visite du magasin physique
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Surveillance par caméra |
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Objectif |
Nos magasins physiques sont équipés de caméras de surveillance pour prévenir et détecter le vol, le vandalisme et d'autres incidents de sécurité, ainsi que pour assurer la sécurité de nos clients, employés et propriétés. La présence des caméras est indiquée sur place conformément à la législation applicable sur les caméras. |
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Données personnelles |
● Images caméras des visiteurs de nos magasins physiques |
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Fondement juridique |
Intérêt légitime. |
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Période de conservation |
1 mois |
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Rendez-vous dans un magasin physique |
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Objectif |
Vous pouvez prendre rendez-vous dans l'un de nos magasins physiques Dreambaby pour une courte consultation ou une consultation approfondie. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Adresse e-mail ● Numéro de téléphone ● Informations que vous fournissez volontairement lors du rendez-vous |
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Fondement juridique |
Nécessaire à l'exécution d'un accord |
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Période de conservation |
Nous conserverons les données jusqu'à 6 mois après le rendez-vous et, si vous avez un compte, tant que votre compte sera actif et pas plus de 6 mois après sa désactivation. |
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Photo dans la boîte |
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Objectif |
Vous pouvez prendre rendez-vous pour une séance photo dans l'un de nos magasins physiques, réalisée par un photographe externe. Dreambaby ne traite que les données nécessaires à l'organisation du rendez-vous. Les photos prises ne sont pas reçues ni stockées par Dreambaby, mais vous sont envoyées directement par le photographe externe. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Adresse e-mail ● Numéro de téléphone ● Nombre d'enfants à photographier |
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Fondement juridique |
Consentement. |
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Période de conservation |
Les photos seront supprimées par le photographe externe après leur remise à vous, sauf autorisation explicite pour une utilisation ultérieure. Nous conserverons les données jusqu'à 6 mois après le rendez-vous et, si vous avez un compte, tant que votre compte est actif et pas plus de 6 mois après la désactivation de votre compte |
Mises à jour et bulletins d'information
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Marketing et communication |
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Objectif |
Nous vous enverrons des newsletters avec des informations sur les promotions, les nouveaux produits et collections, des articles de blog intéressants et d'autres mises à jour pertinentes de Dreambaby. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Adresse e-mail |
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Fondement juridique |
Consentement. |
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Période de conservation |
Nous continuerons à vous envoyer des newsletters jusqu'à ce que vous indiquez que vous ne souhaitez plus cela. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement (désabonnement) en bas de chaque newsletter. |
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Concours |
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Objectif |
En tant que client ou bénéficiaire de notre newsletter, vous pouvez participer aux concours organisés par Dreambaby via une plateforme en ligne. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Adresse e-mail ● Numéro de téléphone |
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Fondement juridique |
Exécution de l'accord. |
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Période de conservation |
Nous conservons les données pendant un maximum d'un an après la fin du concours. |
Partenaires et fournisseurs B2B
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Contactez la direction avec les partenaires et fournisseurs |
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Objectif |
Nous traitons vos données personnelles dans le cadre de la négociation et de la conclusion de contrats avec les partenaires et fournisseurs de Dreambaby. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Nom de l'entreprise ● Adresse e-mail professionnelle ● Fonction |
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Fondement juridique |
Nécessaire à l'exécution de l'accord. |
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Période de conservation |
Nous conservons les données pendant toute la durée de la relation contractuelle et pendant un an après sa résiliation. |
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Comptabilité – partenaires et fournisseurs |
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Objectif |
Nous traitons vos données personnelles en tant que fournisseur ou partenaire dans le cadre de la conservation de nos comptes, de l'envoi et de la réception de factures et du recouvrement des dettes en cours. |
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Données personnelles |
● Prénom ● Nom de famille ● Nom de l'entreprise ● Adresse ● Adresse e-mail ● Numéro de TVA ● Détails bancaires |
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Fondement juridique |
Obligation légale. |
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Période de conservation |
Nous conservons les données pendant 10 ans après la fin de l'exercice financier concerné. |
Lorsque des périodes de conservation différentes s'appliquent à certaines données personnelles, nous appliquons la période de conservation la plus longue.
- Catégories de destinataires de données personnelles et de transferts vers des pays tiers
Les employés de Dreambaby n'ont accès à vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour l'exercice de leur travail.
Dans le cadre de nos activités et services, il peut être nécessaire pour nous de transférer les données personnelles à votre sujet à des personnes physiques, des entités juridiques ou des autorités publiques.
Afin de facturer les biens, services et coûts, nous pouvons transmettre vos informations de paiement à notre banque ou au prestataire de services de paiement sélectionné.
Pour gérer la livraison et le retour des marchandises, nous devons partager l'adresse et les coordonnées (email et numéro de téléphone) avec les entreprises de transport. La base légale est que ce traitement est objectivement nécessaire pour la mise en œuvre de l'accord avec vous.
De plus, afin d'administrer les tirages au sort, quiz, sondages ou concours auxquels vous participez, nous pouvons partager vos données avec des tiers que nous avons sollicités pour faciliter les tirages au sort, quiz, sondages ou concours. Nous le ferons sur la base légale de l'exécution de l'accord, car ce traitement est nécessaire pour permettre votre participation à des tirages au sort, quiz, sondages ou concours.
Plus généralement, nous pouvons partager vos données avec des tiers pour effectuer certaines activités afin de nous aider à faire fonctionner notre activité, telles que les institutions de crédit, les compagnies d'assurance, les prestataires de services cloud et le support informatique, les cabinets comptables, les auditeurs, les cabinets d'avocats, les agences de recouvrement de créances et les huissiers.
Si nous transmettons vos données personnelles à des tiers, nous avons conclu les accords nécessaires à ce sujet. De plus, nous veillons à ce qu'ils prennent les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour traiter vos données en toute sécurité et stocker vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire.
Pour respecter nos obligations légales, il se peut que nous devions partager des données personnelles avec des agences gouvernementales en réponse à des demandes légitimes (par exemple, des autorités fiscales, des obligations de blanchiment d'argent, des enquêtes pénales, etc.). Nous pourrons ensuite transmettre vos données :
(a) à la demande d'une autorité judiciaire, administrative ou policière ; ou
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Dernière mise à jour le 23 juin 2026.