Wie kan een review schrijven op Dreambaby.be?

Alleen als je aangemeld bent als klant op onze website, kan je een review schrijven bij een artikel.  

Een review schrijven kan op 2 manieren:

• Je wordt uitgenodigd via e-mail om een review te schrijven over het artikel dat je kocht in één van onze fysieke winkels of in onze webshop. Dit type reviews krijgen het label "geverifieerde koper".
• Bij elk artikel in onze webshop kan je je eigen review starten. Klik daarvoor onder het artikel bij Reviews op “Schrijf zelf een review”. Deze reviews krijgen geen label "geverifieerde koper". Elke ingelogde bezoeker van onze website kan namelijk een review achterlaten, ook al kocht die het item niet bij Dreambaby zelf. 

Waar hou je best rekening mee als je een review schrijft?

Wil je andere klanten laten weten hoe tevreden je bent met je aankoop? Deel dan jouw ervaring in een review. Hou bij het schrijven wel rekening met volgende voorwaarden:

• Omschrijf oprecht hoe je je aankoop hebt ervaren. Enkel opmerkingen formuleren over de prijs, verzending en/of dienstverlening van Dreambaby is dus niet aan de orde.
• Voeg geen meningen of uitspraken toe die niets te maken hebben met het artikel of hoe je het hebt ervaren.
• Momenteel staan we enkel reviews toe die in het Nederlands of het Frans geschreven zijn.
• Omwille van GDPR-bescherming kunnen we jouw review niet plaatsen als je jouw volledige naam meegeeft. Ook als je contactinformatie vermeldt in de review, zal deze niet gepubliceerd worden.
• Zorg voor passend taalgebruik. Scheldwoorden, discriminerende uitlatingen, verwensingen e.d. horen niet thuis in een review.
• Verwijs in jouw review niet naar andere websites, met of zonder URL. Maak ook geen melding van kortingen, commerciële acties, campagnes of prijsverschillen ten opzichte van andere verkopers of (online) winkels.
• Reviews die gekopieerd werden van een andere bron, worden niet gepubliceerd. Zorg er ook voor dat je geen content dupliceert. Als de review content al bestaat, zal ze niet getoond worden.
• Zorg ervoor dat de score die je aan een artikel geeft, overeenstemt met je bijbehorende uitleg. Als die niet matchen, zal de review niet getoond worden.
• Als je beoordeling de suggestie wekt of bewijzen bevat van geweld tegen een kind, kinderporno, ernstig letsel aan/overlijden van een kind of de dood van een volwassene, dan wordt deze review niet gepubliceerd. Dit geldt ook als er in jouw review gespeculeerd wordt over het feit of een product al dan niet giftig/kankerverwekkend/dodelijk etc. is.
• Als de review geschreven is nog voor de schrijver van de review de aankoop heeft gedaan, of zonder dat de reviewer ervaring heeft met het artikel in kwestie, zal die niet gepubliceerd worden.
• Reviews kunnen enkel geplaatst worden door personen die min. 13 jaar zijn.
• Controleer jouw review goed voor je ze deelt: testversies zullen niet getoond worden.
• Als we niet in staat zijn te detecteren of het om een frauduleuze review gaat door beperkte data, zal de review niet gepubliceerd worden.

Als de review niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kan men beslissen om jouw beoordeling niet te publiceren. Een negatieve ervaring met een artikel is daarbij nooit een reden. Als de review voldoet aan de voorwaarden, dan komt hij online. Hoe negatief of positief hij ook is.

Reviews blijven online staan, tenzij er alsnog een inbreuk op bovenstaande voorwaarden wordt vastgesteld.

Hoe gaat Dreambaby om met jouw review?

Reviews zijn nooit meteen zichtbaar. Dat komt omdat de herkomst en inhoud eerst automatisch of handmatig worden gecontroleerd. Deze controle verloopt in 2 fases: een automatische check op taalgebruik en moderatie door Dreambaby zelf. Moderatie van de review gebeurt binnen de 72 uur. Wanneer een review werd goedgekeurd, verschijnt ze de volgende dag op onze site.

Dreambaby beoordeelt altijd of een review in strijd is met een van de voorwaarden. Reviews worden nooit aangepast door Dreambaby zelf. Ze worden enkel op niet zichtbaar geplaatst als ze niet voldoen aan de hierboven vermelde voorwaarden.

Wil je zelf een potentieel valse of ongepaste review melden? Bij elke review staat de melding ‘Ongepast?’ Als je hierop klikt, kan je meegeven waarom deze review ongepast is.

Als de schrijver van de review per mail uitgenodigd werd om een review te schrijven over een artikel dat hij of zij in een van onze winkels of in onze webshop kocht, dan krijgt die review het label “geverifieerde koper”.

Reviews worden standaard gerangschikt volgens meest recent. Je hebt wel de mogelijkheid om de sortering aan te passen naar een van de volgende filters: meest behulpzaam, minste sterren, meeste sterren, oudste of taal. De totaalscore van een bepaald artikel wordt berekend op de gepubliceerde reviews van dat specifieke item. Reviews die niet gepubliceerd werden omwille van strijdigheid met de bovenvermelde voorwaarden (bv. GDPR-inbreuken of ongepast taalgebruik) worden niet meegerekend.

Het artikel van je dromen niet gevonden in ons assortiment?

Binnen de onderstaande 4 categorieën kunnen we, van de meeste merken die we verkopen, speciaal voor jou andere artikelen bestellen:

• Wandelwagens
• Buggy's
• Autostoelen
• Eetstoelen

Wil je een artikel speciaal voor jou laten bestellen of op je geboortelijst zetten? Neem dan contact op met je Dreambaby-winkel of via onze Dreambaby-klantendienst.

Aankoopverplichting
Voor artikelen die we speciaal voor jou bestellen, geldt een aankoopverplichting. Je betaalt het artikel vooraf. Plaats je een speciaal voor jou besteld artikel op je geboortelijst, dan moet het niet vooraf betaald worden.

Levertermijn
De gemiddelde levertermijn voor een artikel op bestelling is 6-8 weken. De levertermijn kan verschillen per merk en per categorie. Onze medewerkers geven je graag meer info.

Geboortelijst
Je kan artikelen op bestelling ook op je geboortelijst zetten. Je kan hiervoor terecht in je Dreambaby-winkel of via onze Dreambaby-klantendienst. Onze medewerkers voegen je artikelen graag voor je toe.

Sommige artikelen moeten na aankoop nog geheel of gedeeltelijk gemonteerd worden. De montage wordt niet door Dreambaby gedaan.

Wil je weten welk artikel je nog moet monteren? Kijk bij de specificaties naar 'Handleiding' van het artikel op www.dreambaby.be.

De meeste artikelen die op onze website staan, vind je ook terug in onze Dreambaby-winkels.

In de webshop kan je bekijken of een artikel beschikbaar is in een bepaalde winkel. Zoek je artikel en klik op het 'Bekijk winkelvoorraad’.

Je kan ook contact opnemen met je Dreambaby-winkel of met de Dreambaby-klantendienst.

Sommige artikelen zijn enkel online te koop, en kan je niet aankopen in de winkel. Je herkent deze aan het 'Web Only'-icoon op de productpagina.

Omgekeerd zijn ook niet alle artikelen die de winkels aanbieden online verkrijgbaar. Aarzel dus niet om jouw winkel te contacteren indien je een bepaald artikel wenst te bekijken of aan te kopen.

Op zoek naar de perfecte babykamer? Ontdek waar je onze complete babykamers kan bekijken. Niet alle slaapkamers staan in elke winkel uit als toonmodel.

Indien je artikel een fabricagefout vertoont, heb je op vertoon van je aankoopbewijs steeds recht op 2 jaar garantie. Dit kan gaan over herstellingsgarantie, wisselstukgarantie of omruilingsgarantie, afhankelijk van het artikel. Liet je je artikel aan huis leveren? Dan geldt je bevestigingsmail als aankoop- en garantiebewijs.

Opgelet: de garantie dekt geen schade veroorzaakt door normale slijtage of het verkeerd gebruik van het artikel. Lees aandachtig de gebruiksaanwijzing.

Contacteer je Dreambaby-winkel of onze Dreambaby-klantendienst voor verdere info.

Een vraag over een specifiek artikel? Onze medewerkers in de winkel helpen je graag verder met je vraag. Een overzicht van onze winkels vind je hier.

Raadpleeg onze geboortechecklist online of in onze Dreambaby-magazine. Online vind je ook een checklist 'Wat heb je nodig voor een tweede kindje?'.

Voor deskundig advies kan je ook terecht in je Dreambaby-winkel.

In je account krijg je een overzicht van je bestelde artikelen bij ‘Mijn bestellingen’.

• Bestelling is geregistreerd: Jouw bestelling werd succesvol afgerond en zit in ons systeem.
• In behandeling: We zijn met jouw bestelling bezig.
• Beschikbaar in afhaalpunt: Jouw bestelling staat klaar in het afhaalpunt dat je gekozen hebt. Je vindt het adres in het besteloverzicht bij ‘Winkeladres’.
• Onderweg: Jouw bestelling werd overgedragen aan onze transportpartner. Voor kleinere artikelen geleverd door bpost, kan je jouw pakketje opvolgen via de Track en Trace-link op het besteloverzicht. Bestellingen geleverd door BD Logistics kan je enkel volgen via de Track en Trace-mail.
• Afgehaald: Jouw bestelling werd afgehaald in het afhaalpunt op het winkeladres zoals op het besteloverzicht vermeld staat.
• Geleverd: Jouw pakketje werd geleverd op het ‘Leveradres’ dat op het besteloverzicht vermeld staat.
• Geannuleerd: Jouw bestelling werd na twee weken niet opgehaald in het afhaalpunt en werd dus geannuleerd. Als je zelf de klantendienst hebt gebeld om jouw bestelling te annuleren, dan krijg je deze status ook te zien.
• Levering vertraagd: Je levering is vertraagd. Je vindt de nieuwe verwachte leverdatum onder ‘Verwachte leveringsdatum’.
• Retour gestuurd: Deze status verschijnt nadat het retourproces is verwerkt in ons magazijn.

De beschikbaarheid van een artikel staat op de website telkens bij het product vermeld. Het is mogelijk dat een artikel online niet beschikbaar is, maar dat er wel nog winkelvoorraad is. Winkelvoorraad bekijk je via het tabblad 'Bekijk winkelvoorraad' op de productpagina zelf.

Is het artikel onvindbaar of is er geen voorraad meer in jouw gewenste Dreambaby-winkel? Neem contact op met onze klantendienst of vraag dit na in jouw Dreambaby-winkel om na te gaan of het artikel nog terug binnenkomt.

Web-only-artikelen zijn enkel via de webshop voorradig en niet via de winkels.