Meteen naar de content
Barcode wordt aangemaakt, probeer later opnieuw

Reserveren & bestellen

Hieronder vind je antwoorden op vragen over online bestellen, reserveren en thuislevering. Ontdek hoe je een aankoop doet, een reservatie wijzigt of annuleert en wat de verzendkosten zijn.

Online webshop-reservatie:

Na het afronden van je bestelling kan je de levermethode niet meer aanpassen.

Het magazine van Dreambaby verschijnt jaarlijks en is gratis. In deze catalogus staat een selectie van ons assortiment. In onze winkels en online heb je nog veel meer keuze.

 

Je kan hier ons magazine online bekijken. Het magazine is ook gratis verkrijgbaar in alle Dreambaby-winkels. Of je vindt het ook in onze gratis goodiebag die je hier kan aanvragen.

Bij Dreambaby onderscheiden we 2 soorten aankopen: een reservatie en een bestelling.

 

Reservatie met Click & Collect in Dreambaby:

Bij een Click & Collect reserveer je artikelen in een Dreambaby-winkel.

 

  • Kies op de webshop het artikel dat je wil reserveren. Je vindt de artikelen terug onder de verschillende assortimenten in de menubalk.
  • Klik op de productpagina op het tabblad 'Click & Collect'.
  • Klik op 'Bekijk hier de voorraad in je Dreambaby-winkel' en geef jouw postcode of gemeente in. 
  • Je krijgt een lijst met de dichtstbijzijnde winkels en hun voorraad. 
  • Klik op de groene knop 'Reserveren' naast de winkel van jouw keuze om het artikel toe te voegen aan jouw winkelmand.
  • Om de inhoud van je winkelwagen te bekijken, klik je in de rechterbovenhoek op het icoontje van de winkelwagen en vervolgens op: 'naar winkelwagen'.
  • Klik op 'Bestellen'.
  • Op de volgende pagina kan je jouw gsm-nummer wijzigen. Je ontvangt op dit nummer een SMS wanneer jouw reservatie klaarligt in de gekozen winkel. 
  • Klik op 'Ga naar overzicht'.
  • Ga akkoord met de algemene voorwaarden en klik op 'Bevestigen'.
  • Je ontvangt een sms wanneer jouw reservatie klaarligt in de gekozen winkel. 

Heb je voor 15u30 gereserveerd? Dan kan je je artikelen binnen de 2u ophalen in je gekozen winkel!

OPGELET! als je na 15u30 reserveert, zijn je artikelen de volgende dag ten laatste 2 u na openingstijd beschikbaar. Je krijgt een bevestigingsmail als je reservatie voltooid is en een sms wanneer je pakje klaarligt. Je artikelen blijven 3 dagen beschikbaar. Je Click & Collect betaal je bij afhaling. Hiervoor betaal je geen reservatiekost.

 

Telefonisch via onze klantendienst:

Je contacteert ons via volgend telefoonnummer: +32 23635665 

 

Een webshopbestelling met thuislevering:

Bij een bestelling die je thuis wil leveren, kies je voor thuislevering en betaal je online. Kleine artikelen worden geleverd door je postbode, grote artikelen (+30 kg of groter dan 1,5m) worden door ons geleverd. Die producten herken je aan het vrachtwagenlogo dat je op de website terugvindt onder de vakjes “aan winkelwagen toevoegen” en “op verlanglijstje”. Bij een bestelling betaal je geen reservatiekost, maar wel de verzendingskosten. Voor kleine artikels die met Bpost geleverd worden, betaal je € 5.99 verzendkosten (gratis verzending vanaf € 79). Voor grote artikelen (+30kg of groter dan 1,5m) betaal je € 50 verzendkosten (gratis verzending vanaf € 750). 

Thuislevering

Voor kleine artikelen, geleverd door Bpost bedragen de verzendkosten:

  • € 5.99 voor een levering in de week of in het weekend.
  • Voor bestellingen vanaf € 79 is de levering gratis.

Grotere artikelen (+30 kg of groter dan 1,5 m) worden door onze transportdienst geleverd. Die artikelen kan je herkennen aan het vrachtwagenlogo dat je op de website terugvindt onder de vakjes “aan winkelwagen toevoegen” en “op verlanglijstje”. We leveren tot op het gelijkvloers, aan de voordeur. Montage en installatie zijn niet inbegrepen. Voor de levering van grote artikelen betaal je € 50 verzendkosten. Voor bestellingen vanaf € 750 is de levering gratis.


Click & Collect in een Dreambaby-winkel

Click & Collect is een gratis service. Je betaalt hiervoor geen leveringskosten.

Dreambaby hanteert voor alle artikelen competitieve, scherpe prijzen voor al je aankopen in onze winkels, webshop of op je geboortelijst. Dat betekent echter niet dat we altijd de laagste prijs garanderen. In ruil vind je bij ons: 

 

  • Een groot winkelnetwerk over heel België waar je steeds fysiek terecht kan om ons uitgebreide aanbod in de verschillende prijscategorieën te bekijken en uit te testen.
  • Persoonlijke service en deskundig advies, ook na je aankoop staan we voor je klaar bij vragen of eventuele problemen.
  • Een mooi, duurzaam huismerk (Dreambee) met een goede prijs/kwaliteitverhouding voor alle basics aan betaalbare instapprijzen.
  • Altijd straffe acties en promoties.

Wat met de prijzen op mijn geboortelijst?

De prijs op je geboortelijst blijft de prijs van het moment waarop het artikel op de lijst werd geplaatst. 

 

  • Als het artikel wordt gekocht op een moment dat de prijs lager staat, dan zal het artikel ook aan die lagere prijs verkocht worden.
  • Indien het artikel in de winkel hoger staat op het moment van aankoop, dan blijft het artikel op de geboortelijst aan de prijs staan van wanneer het op de lijst werd gezet.

Wat is Click & Collect?

Met Click & Collect reserveer je je favoriete artikelen online en haal je ze even later veilig en snel af in je Dreambaby-winkel. Dit is een extra service die we aanbieden naast bestellen met thuislevering.


Waarom kiezen voor Click & Collect?

 

Stock raadplegen

Een artikel op het oog? Je kan op de website de winkelvoorraad in alle Dreambaby-winkels raadplegen. Zo hoef je niet naar de winkel zonder zeker te zijn dat je artikel er wel echt is! Als je gekozen winkel voldoende voorraad heeft, aangeduid met een groene of oranje bol, kan je via Click & Collect reserveren.

 

Binnen 2 uur beschikbaar

Click & Collect is de snelste manier om te shoppen bij Dreambaby; als je voor 15u30 gereserveerd hebt, is je pakje binnen 2 uur beschikbaar in je gekozen winkel. Heb je na 15u30 gereserveerd? Dan ligt je pakje de volgende dag ten laatste 2 uur na openingstijd voor je klaar!

 

Gratis

Click & Collect is een gratis service.


Hoe werkt Click & Collect?

Een Click & Collect haal je altijd op in een Dreambaby-winkel .In het tabblad ‘Check winkelvoorraad’ kan je checken of je gewenste artikel(en) nog in voorraad zijn.

Je voegt je artikelen toe door op de groene knop ‘Reserveren’ te klikken. Heb je voor 15u30 gereserveerd? Dan kan je je artikel(en) binnen 2 uur ophalen in je gekozen winkel! Opgelet: als je na 15u30 reserveert, zijn je artikelen de volgende dag ten laatste 2 uur na openingstijd beschikbaar.

 

Je krijgt een bevestigingsmail als je reservatie voltooid is en wanneer je je pakje kan ophalen. Je reservatie blijft 3 dagen beschikbaar. Je Click & Collect betaal je bij reservatie online.

  

Is er iets fout gelopen en is je artikel toch niet meer beschikbaar? Dan zal een medewerker je zo snel mogelijk telefonisch contacteren.

 

Bij een Click & Collect-reservatie heb je steeds recht op de voor jou meest voordelige prijs. Loopt er een promotie op het artikel dat je gereserveerd hebt? Dan koop je het artikel aan die prijs, ook wanneer de promotie al afgelopen is bij afhaling. Omgekeerd geldt dit ook: was er geen korting toen je je artikel reserveerde, maar staat het bij afhaling wel in promotie? Dan geniet je alsnog van deze promotie.

 

Opgelet: Er geldt telkens 1 korting. Promoties zijn niet cumuleerbaar.


Ik wil mijn reservatie annuleren

Als je je Click & Collect wil annuleren, bel je het best zo snel mogelijk naar de winkel waar je je Click & Collect hebt gereserveerd. Houd hiervoor je reservatienummer bij de hand dat de mail die je ontvangen hebt.

Je reservatie blijft 3 dagen beschikbaar. Daarna wordt je reservatie geannuleerd.


Winkelwagen Click & Collect

In je winkelmandje zie je aan de titel bovenaan dat je voor een Click & Collect hebt gekozen.

Een Click & Collect kan je niet combineren met een online bestelling die je thuis laat leveren!


Click & Collect ophalen

Bij een Click & Collect krijg je een mail als je reservatie voor je klaarligt. Daarin staat ook een reservatienummer waarmee je je pakje kan afhalen in de winkel. Toon je code aan een van onze medewerkers; zij zullen je reservatie voor je halen. Je Click & Collect blijft 3 dagen beschikbaar. Daarna wordt je reservatie geannuleerd.

Reservatienummer kwijt? Een winkelmedewerker helpt je graag verder!

Artikelen worden enkel in België geleverd. Deze kan je thuis laten leveren of ophalen in een Dreambaby-winkel.

Webshopbestelling met thuislevering:

Heb je het pakket thuis laten leveren? Omdat je de artikelen betaald hebt zonder ze vooraf te kunnen bekijken, gaat het hier om een verkoop op afstand. Dat wil zeggen dat je herroepingsrecht hebt; na levering heb je 14 dagen bedenktijd om eventueel af te zien van je aankoop.

 

Webshopreservaties met een afhaalpunt of via Click&Collect:

Bij reservaties in je Dreambaby-winkel bekijk je de artikelen ter plaatse en beslis je dan of je ze aankoopt. Je bent niet verplicht om je pakje mee te nemen naar de kassa. Doordat je de artikelen vooraf kan bekijken, gaat het bij reservaties niet om een verkoop op afstand. Je hebt dus ook geen herroepingsrecht. Eens je betaald hebt, kan je niet meer afzien van je aankoop.

Het grote verschil tussen een reservatie en een bestelling is het moment waarop je betaalt. Bij een reservatie betaal je pas bij afhaling, bij een bestelling betaal je onmiddellijk online.

 

Reservatie met Click & Collect

Bij een Click & Collect reserveer je artikels in een Dreambaby-winkel. Shop online via het tabblad ‘winkelvoorraad’. Kijk hier na of de artikels die je wenst voorradig zijn. Geef je postcode in om in de dichtstbijzijnde winkel te zoeken. Voeg je artikels toe door op de groene knop ‘Reserveren’ te klikken naast de winkel van je keuze. Heb je voor 15u30 gereserveerd? Dan liggen je artikels binnen 2 u klaar in je gekozen winkel! Opgelet: als je na 15u30 reserveert, zijn je artikels de volgende dag ten laatste 2 u na openingstijd beschikbaar. Je ontvangt een bevestigingsmail als je reservatie voltooid is en een sms wanneer je je pakje kan ophalen. Je artikels blijven 3 dagen beschikbaar. Betaal je Click & Collect bij afhaling. Hiervoor betaal je geen reservatiekost.

Wanneer je bij Dreambaby artikels reserveert, kan je ze voor aankoop altijd bekijken. Reservaties zijn daarom geen verkoop op afstand. Herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing.

 

Bestellen

Wanneer je in de Dreambaby-webshop een artikel bestelt, wordt het – na ontvangst van je betaling – afgeleverd op het leveradres van je keuze in België. Het gaat hier om een verkoop op afstand, omdat de artikels op voorhand betaald zijn zonder ze te bekijken. In dit geval heb je herroepingsrecht.

Dat is mogelijk, maar dan neem je best zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst.
Het is namelijk niet mogelijk om zelf jouw bestelling online te annuleren.

 

Reservatie via Click & Collect 
Neem contact op met jouw Dreambaby-winkel waar je de Click & Collect-reservatie plaatste. 

 

Bestelling met levering aan huis
Neem contact op met onze klantendienst via het webformulier of telefonisch op +32 23635665.

 

OPGELET! Indien jouw bestelling reeds onderweg is, kunnen wij deze niet meer manueel annuleren. In dat geval kan je als klant het pakje weigeren bij levering.

Webshopbestelling met thuislevering

Je ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling, informatie over de betaling en levertermijn.

 

Webshopreservatie met Click & Collect in Dreambaby-winkel

Je ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van je reservatie. Zodra je pakje klaarligt, ontvang je een sms.

Webshopreservatie met Click & Collect in Dreambaby:

Is er voldoende voorraad en reserveer je voor 15u30, dan is je pakje binnen de 2 uur beschikbaar in je gekozen Dreambaby-winkel. Je ontvangt een sms zodra je pakje klaar ligt. Heb je na 15u30 gereserveerd? Dan ligt je pakje de volgende dag ten laatste 2 uur na de opening van de winkel voor je klaar. Je artikelen blijven 3 dagen beschikbaar.

 

Webshopreservatie met Dreambaby-winkel als afhaalpunt:

Je ontvangt een sms van zodra je je artikel kan afhalen.

 

Webshopreservatie met thuislevering:

De artikelen komen toe op de dag die je koos. Bel bij twijfel de Dreambaby- klantendienst. Je ontvangt hiervoor een bevestigingsmail.

 

Je kan jouw reservatie of bestelling jammer genoeg niet zelf aanpassen. Afhankelijk van waar je reserveerde, contacteer je de winkel of de klantendienst.

 

 

Opgelet, speciaal voor jou bestelde artikelen die geen deel uitmaken van ons standaardassortiment, kunnen we niet annuleren.

Heb je het pakket thuis laten leveren?

 

Omdat je de artikelen betaald hebt zonder ze vooraf te kunnen bekijken, gaat het hier om een verkoop op afstand.
Dat wil zeggen dat je herroepingsrecht hebt; na levering heb je 14 dagen bedenktijd om eventueel af te zien van je aankoop.

 

Contacteer onze Dreambaby-klantendienst om je bestelling te annuleren.

Alle bestellingen die je gedaan hebt, tot 2 jaar in het verleden.

Deed zich in verband met je thuislevering een probleem voor?
Contacteer onze Dreambaby-klantendienst. Dit kan telefonisch of via het contactformulier.

Geen antwoord gevonden op je vraag?

Geen probleem, onze klantendienst staat nog steeds voor je klaar!

Bel ons +32 2 369 36 00
ma - vrij van 9u tot 17u