Dreambaby se renouvelle ! Dans cette FAQ, vous trouverez les réponses à toutes vos questions concernant la transition vers notre nouvelle plateforme de listes de naissance. Nous vous expliquons ce qui changera pour votre liste de naissance actuelle ou future, ce qu'il devient des réductions, des cadeaux et des commandes, et comment accéder au nouveau système. Ainsi, vous continuerez à bénéficier de tous les avantages.
Transition
Ma liste est déjà clôturée, que se passe-t-il avec ma remise de liste de naissance qui se trouve sur ma carte Xtra ?
Le solde restant de votre remise de liste de naissance est converti en carte-cadeau. Vous la recevrez par e-mail et vous pouvez l’utiliser tant dans tous les magasins Dreambaby que dans la boutique en ligne. Ce bon sera valable 1 an.
Je ne veux pas encore clôturer ma liste de naissance: est-elle automatiquement transferée vers la nouvelle plateforme de listes de naissance ?
Oui, on s’occupe de tout. Vous ne devez donc rien faire.
Quand ma liste de naissance est-elle transférée vers la nouvelle plateforme de listes de naissance ?
La transition aura lieu pendant le week-end du 7, 8 & 9 juin. À partir du 10 juin, votre nouvelle liste de naissance sera prête à l’emploi !
Le service client est-il joignable le week-end du 8 juin ?
Notre service client sera disponible le samedi 7 juin de 9 h à 17 h.
Tous les articles qui n'ont pas encore été offerts seront-ils encore disponibles sur ma liste de naissance ?
Les articles qui n’ont pas encore été offerts seront intégralement transférés vers votre nouvelle liste de naissance. Votre famille et vos amis pourront les offrir selon le principe de donation de votre nouvelle liste de naissance. Découvrez-en plus ici.
Vais-je encore pouvoir voir l'historique de ma liste de naissance ?
Vous ne pourrez pas consulter cela vous-même dans la nouvelle application de liste de naissance. Si vous souhaitez un aperçu, vous pouvez contacter notre service client, qui pourra vous l'envoyer par e-mail
Je souhaite retirer ma liste le samedi 7 juin, est-ce possible ?
Oui, bien sûr, tous nos magasins Dreambaby sont ouverts de 10 h à 18 h.
Que se passe-t-il avec les articles offerts qui n'ont pas encore été retirés le 7 juin ?
Ces articles seront mis de côté pour vous dans le magasin et vous pourrez venir les retirer plus tard.
Les donateurs peuvent-ils acheter des cadeaux pendant le week-end du 7, 8 & 9 juin ?
Ce ne sera pas possible en ligne pendant 3 jours. Les donateurs peuvent offrir des cadeaux le samedi 7 juin en magasin.
Qu'advient-il de la remise que j'ai déjà obtenue sur la liste de naissance ?
Après la transition, vous allez recevoir par e-mail une carte-cadeau d’une valeur de 10 % des articles déjà payés sur votre liste de naissance. Cette carte-cadeau est valable pendant 1 an dans tous les magasins Dreambaby et sur notre boutique en ligne.
Puis-je aussi profiter des avantages supplémentaires du nouveau service de listes de naissance ?
Oui, grâce à votre nouvelle liste de naissance, vous profitez directement de tous les avantages liés à notre tout nouveau service. Découvrez-en plus ici !
Qu'est-ce que la Dreambaby Family ?
Dreambaby Family est notre nouveau programme de fidélité. En tant que détenteur d'une liste de naissance active, vous devenez automatiquement membre et vous profitez directement de tous nos avantages. Lisez-en encore plus sur la Dreambaby Family ici.
Reçois-je encore 10% de remise sur ma liste de naissance sur les achats qui ont lieu après la transition?
Après la transition, vous recevez toujours 10 % de remise de fidélité à chaque achat. Cette remise est sauvegardée dans votre tirelire de fidélité et est déduite pour votre prochain achat, et ce pendant 1 an. Découvrez ici l’entièreté de notre programme de fidélité « Dreambaby Family ».
Dans la communication sur la Dreambaby Family, je lis que je reçois la réduction apres 750€ d'achat. Est-ce également d'application pour moi ?
Non, en tant que détenteur d'une liste de naissance active, cette limite ne s'applique pas à vous. Vous bénéficiez d'une réduction de fidélité immédiate de 10 % sur chaque achat. Cette réduction sera conservée dans votre tirelire de fidélité et déduite de votre prochain achat pendant 1 an.
Comment puis-je me connecter sur ma nouvelle liste de naissance ?
En plus d’un nouveau service de listes de naissance, nous lançons une nouvelle boutique en ligne. Afin d’accéder à votre compte (et liste de naissance), vous devez réinitialiser votre mot de passe. Après la création de votre nouveau mot de passe, vous avez accès à votre liste de naissance par le biais de votre compte.
Mes informations de liste de naissance sont imprimées sur ma carte de naissance. Les donateurs auront-ils accès à ma nouvelle liste de naissance ?
Ce n’est pas un problème. Les donateurs ont toujours accès à votre liste de naissance lorsqu’ils saisissent votre numéro de liste originel.
J'ai créé ma liste de naissance i l a un certain temps, avant qu-il soit question de cette mise à jour. Que va t-il arriver aux articles que j'ai ajoutés à ma liste ?
Les articles offerts ou prépayés qui n'ont pas encore été récupérés avant le 7 juin seront mis de côté. Tous les autres articles seront préparés en magasin environ deux semaines avant la date de naissance prévue. À partir du 7 juin, ils pourront également être commandés en ligne et livrés à domicile.
Pas de réponse à votre question?
Pas de problème, notre service clientèle est toujours là pour vous!
Appelez-nous +32 2 369 36 00
du lundi au vendredi de 9h à 17h